Druckdokumente/Website: 09:00 – 09:30 Uhr: Begrüßung & Einführung Vorstellung des Trainers/der Trainerin Zielsetzung und Ablauf des Tages Erwartungen der Teilnehmenden 09:30 – 10:30 Uhr: Modul 1 – Grundlagen der Kommunikation Kommunikationsmodelle (z. B. Sender-Empfänger-Modell) Verbale und nonverbale Kommunikation Gruppenübung: Kommunikationsstörungen erkennen 10:30 – 10:45 Uhr: Kaffeepause 10:45 – 12:15 Uhr: Modul 2 – Kommunikation im Team Aktives Zuhören Feedback geben und annehmen Rollenspiele mit typischen beruflichen Situationen 12:15 – 13:15 Uhr: Mittagspause 13:15 – 14:45 Uhr: Modul 3 – Schwierige Gespräche führen Konfliktgespräche souverän meistern Ich-Botschaften und Deeskalationstechniken Fallbeispiele aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmenden 14:45 – 15:00 Uhr: Kaffeepause 15:00 – 16:15 Uhr: Modul 4 – Persönlicher Kommunikationsstil Selbsteinschätzung und Reflexion Kommunikationsstile erkennen und nutzen Feedbackrunde in Kleingruppen 16:15 – 16:45 Uhr: Abschluss & Ausblick Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse Transfer in den Arbeitsalltag Offene Fragerunde